随着新冠疫情的蔓延，各行各业在面临挑战的同时，也积极寻求变革与创新，住宿服务行业作为其中的重要一环，如何在疫情期间提供安全、卫生、舒适的住宿服务，成为业界关注的焦点，为此，制定疫情期间住宿服务规范，对于保障公共卫生安全、维护消费者权益具有重要意义。

总体要求

疫情期间，住宿服务应遵守国家疫情防控政策，遵循“外防输入、内防扩散”的原则，严格执行各项防疫措施，确保住宿环境安全、卫生，为宾客提供放心的住宿体验。

服务准备

1、清洁卫生：住宿服务提供者应定期对客房、公共区域进行全面清洁和消毒，特别是在疫情期间，应增加清洁和消毒频次，确保环境安全。

2、物资准备：住宿服务应储备足够的防疫物资，如口罩、消毒液、洗手液等，确保宾客和员工的健康安全。

3、员工培训：员工应接受疫情防控知识培训，掌握正确的防疫方法和技能，确保服务过程中的卫生安全。

服务流程

1、入住环节：宾客入住前，应核实其健康状况，了解其行程轨迹，入住期间，为宾客提供无接触式服务，减少人员接触，降低感染风险。

2、客房服务：客房清洁时，应遵循严格的消毒流程，对客房各个角落进行全面清洁和消毒，布草类用品应及时更换，确保干净卫生。

3、餐饮服务：提供餐饮服务的住宿场所，应实行分餐制，提供公筷公勺，确保食品安全。

4、离店环节：宾客离店后，应对客房进行彻底清洁和消毒，为下一位宾客提供干净的住宿环境。

特殊情况处理

1、发现疑似病例：如发现宾客或员工出现疑似病例，应立即启动应急预案，及时报告相关部门，进行隔离和医学观察。

2、疫情变化：如疫情形势发生变化，住宿服务提供者应及时调整防疫措施，确保防疫工作有效进行。

信息沟通与宣传

1、信息公开：住宿服务提供者应及时向宾客和员工传达疫情防控信息，确保信息畅通。

2、宣传引导：通过宣传栏、社交媒体等途径，宣传疫情防控知识，提高宾客和员工的防疫意识。

监督与评估

1、监督检查：相关部门应对住宿服务行业的防疫工作进行检查和监督，确保其遵守疫情防控政策。

2、评估反馈：住宿服务提供者应定期对防疫工作进行总结和评估，及时发现问题并改进。

疫情期间住宿服务规范对于保障公共卫生安全、维护消费者权益具有重要意义，住宿服务提供者应严格遵守防疫措施，为宾客提供安全、卫生、舒适的住宿环境，相关部门应加强监管，确保防疫工作有效进行。