随着城市化进程的加快，商场作为人们日常消费的重要场所，其安全问题日益受到关注，商场突发事故不仅可能影响人们的生命安全，也可能导致巨大的经济损失，制定和实施商场突发事故救援预案，对于保障商场安全、维护社会稳定具有重要意义。

商场突发事故类型

商场突发事故主要包括火灾、地震、突发公共卫生事件（如疫情爆发）等，这些事故可能由自然因素、人为因素或两者共同引发，具有突发性、复杂性和危害性。

救援预案的重要性

救援预案是针对商场突发事故的预先规划，旨在保障在突发事故发生时，能够迅速、有序地进行应急救援，减少人员伤亡和财产损失，救援预案的重要性主要体现在以下几个方面：

1、提高应急救援效率：救援预案明确了应急响应流程、救援资源分布和调配方案，能够迅速组织力量进行救援。

2、有序应对突发事故：救援预案规范了各部门、人员的职责和行动，确保在突发事故发生时，能够有序应对，避免混乱。

3、降低人员伤亡和财产损失：通过救援预案的实施，可以最大程度地保护人员安全，减少财产损失。

商场突发事故救援预案的制定

（一）基本原则

1、预防为主，预防与应急相结合。

2、统一领导，分工负责，协调有序。

3、立足实际，注重实效，科学应对。

（二）制定步骤

1、分析商场可能面临的突发事故类型及其危害程度。

2、确定应急组织体系和职责，明确各部门、人员的任务。

3、制定应急响应流程，包括报警、接警、处置等环节。

4、编制应急物资储备和调配方案，确保救援资源的充足。

5、组织培训和演练，提高应急救援能力。

商场突发事故救援预案的实施

（一）应急响应流程

1、报警：商场发现突发事故后，应立即向相关部门报警。

2、接警：相关部门接到报警后，应立即组织人员赶赴现场。

3、处置：根据现场情况，启动相应的救援预案，进行救援和处置。

4、后期处理：包括现场清理、伤员救治、心理疏导等。

（二）协同配合与信息共享：各部门之间应建立信息共享机制，确保信息的及时传递和反馈，应加强协同配合，共同应对突发事故。

（三）保障措施：确保救援预案实施过程中的物资供应、人员调配等保障措施到位。

每次实施救援预案后，都应进行总结与反思，总结经验教训，分析存在的问题和不足，对救援预案进行修订和完善，应加强与其他商场的交流和合作，共同提高应急救援能力。

商场突发事故救援预案是保障商场安全、维护社会稳定的重要举措，通过制定和实施救援预案，可以提高应急救援效率，有序应对突发事故，降低人员伤亡和财产损失，各商场应高度重视救援预案的制定和实施工作，确保预案的科学性、实用性和可操作性。